用户支持
从问题类型进入对应的公开帮助内容。imtoken 不会通过支持流程索取助记词、私钥或验证码，也不会要求你把这些信息发送给任何人。
先判断你遇到的是哪类问题
处理问题时先保留公开信息
如果是交易状态问题，可以记录网络名称、公开地址、交易哈希和区块浏览器状态；如果是资产显示问题，可以记录网络和代币合约地址；如果是 DApp 问题，可以记录 DApp 域名、当前网络以及请求类型。这些公开信息通常足以帮助定位操作上下文，不需要暴露助记词或私钥。
不要为了“验证身份”提供秘密材料
任何真正的帮助说明都不需要知道你的助记词或私钥。验证码、恢复短语、私钥、用于解锁钱包的秘密信息都不应通过聊天、邮件、表单或远程控制软件交给他人。若有人以“同步账户”“解除风控”“恢复资产”为理由索取这些内容，应停止互动。
遇到疑似钓鱼或异常授权
先停止新的签名和交易，确认正在访问的域名和网络；在可信环境中检查不再需要的 DApp 连接和链上授权；对已经发生的链上交易使用交易哈希核对公开状态。不要因为焦虑而连续签署更多不明请求。
常用帮助入口
一套不暴露秘密材料的问题排查顺序
第一步确认当前网络和公开地址；第二步判断问题发生在钱包显示、链上交易还是第三方 DApp；第三步保留交易哈希、合约地址、错误状态等可以公开核对的信息；第四步回到可信入口重新检查操作。对于资产未显示的问题，先核对代币所在网络和合约，而不是重新导入助记词；对于交易未到账的问题，先查看链上状态，而不是重复发送。
如果问题与授权有关，应分别检查连接会话和链上 allowance 或 operator 权限。断开网页连接不一定取消已写入链上的授权。若问题与设备有关，应先确保系统、浏览器和钱包运行环境可信，再进行后续检查。整个过程中都不需要把助记词或私钥提供给任何第三方。
排查的目标是找到可验证的事实，而不是通过反复尝试制造更多链上动作。保留每一步的网络、公开地址、交易哈希和可见状态，有助于判断问题发生在本地显示、网络确认、合约执行还是第三方服务环节，也能避免因重复提交产生额外费用或新的授权。